Dịch vụ này được cung cấp dựa trên các thực hành tốt nhất của ITIL và tiêu chuẩn quốc gia, nhằm đảm bảo việc vận hành hệ thống máy tính cố định, thiết bị di động, thiết bị đầu ra, thiết bị lưu trữ ngoài và thiết bị truyền thông ngoại vi thông qua bốn hình thức dịch vụ: kiểm tra định kỳ, hỗ trợ phản hồi, tối ưu cải thiện và tư vấn đánh giá. Nhờ đó, khách hàng sẽ nhận được dịch vụ vận hành chuyên nghiệp, tuân thủ quy chuẩn.
Dịch vụ này áp dụng cho đối tượng sử dụng bao gồm mạng trường học, mạng nhân viên, mạng phòng trọ sinh viên... Các thiết bị mạng từ điểm truy cập đến lớp tổng hợp, tiếp tục mở rộng tới thiết bị bàn làm việc. Dịch vụ được triển khai tại chỗ, bao gồm giám sát mạng hàng ngày, kiểm tra kết nối kinh doanh, kiểm tra định kỳ trong phòng máy, xử lý sự cố trực tiếp... Nhằm phát hiện kịp thời các sự cố và loại bỏ rủi ro, đảm bảo mạng lưới hoạt động ổn định phục vụ sinh viên và giảng viên.
Nội dung dịch vụ | Lợi ích dịch vụ | |
Các kỹ sư CNTT theo SLA cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp, bao gồm kiểm tra định kỳ, xử lý sự cố, báo cáo dịch vụ, quy trình dịch vụ tiêu chuẩn hóa. Kỹ sư thực hiện đúng quy định khi cung cấp dịch vụ, tổ chức đào tạo định kỳ, xây dựng hệ thống vận hành và các quy định liên quan. | Dịch vụ công nghệ chuyên nghiệp, giải quyết nhanh chóng và hiệu quả các sự cố, nâng cao năng suất làm việc hàng ngày của người dùng. Kiểm tra định kỳ giúp phát hiện sớm các nguy cơ tiềm ẩn, đảm bảo thiết bị văn phòng và hệ thống kinh doanh hoạt động ổn định, đáng tin cậy. Báo cáo dịch vụ, phân tích dữ liệu, thúc đẩy tỷ lệ sử dụng thiết bị văn phòng, tối ưu hóa nguồn lực thiết bị văn phòng. |
Quy trình dịch vụ là:
Xác nhận phạm vi dịch vụ --- Ký hợp đồng dịch vụ --- Cung cấp dịch vụ --- Nộp báo cáo dịch vụ --- Kết thúc dịch vụ